Η ΑΑΔΕ «ξηλώνει» το παλιό μοντέλο εξυπηρέτησης στις Εφορίες και σχεδιάζει νέα πρότυπα καταστήματα, σε μια προσπάθεια να θεραπεύσει χρόνιες παθογένειες όπως η γραφειοκρατία, οι καθυστερήσεις και η έλλειψη ουσιαστικής επικοινωνίας με τον πολίτη.
ΑΑΔΕ: Πού στοχεύει το νέο σχέδιο για τις Εφορίες
Όπως τόνισε ο διοικητής της Αρχής, Γιώργος Πιτσιλής, από το βήμα του 13ου Tax Forum, η νέα στρατηγική στηρίζεται σε δύο πυλώνες, αφενός την πλήρη αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων, αφετέρου τη διασφάλιση φυσικών διαύλων εξυπηρέτησης για όσους δεν έχουν εύκολη πρόσβαση στις νέες τεχνολογίες.
Στο πλαίσιο αυτό, δημιουργούνται ειδικά διαμορφωμένοι χώροι, με έμφαση σε Αττική και Θεσσαλονίκη, με κοινόχρηστους υπολογιστές και εξειδικευμένο προσωπικό, ώστε οι πολίτες να μπορούν να λαμβάνουν εξατομικευμένη πληροφόρηση και καθοδήγηση. Παράλληλα, εξετάζονται ειδικές παρεμβάσεις για κοινωνικές ομάδες με αυξημένες ανάγκες, όπως τα άτομα με προβλήματα ακοής.
Τα οφέλη του νέου μοντέλου που φέρνει η ΑΑΔΕ στις Εφορίες
Το έργο έχει ενταχθεί στο Ταμείο Ανάκαμψης και στοχεύει στην πλήρη αναμόρφωση της εμπειρίας του πολίτη στις επαφές του με τη φορολογική διοίκηση. Η αναβάθμιση των υποδομών, η αισθητική ανανέωση και η εισαγωγή σύγχρονων εργαλείων εξυπηρέτησης δημιουργούν ένα νέο περιβάλλον, με τα εξής βασικά οφέλη:
• Απλοποίηση και επιτάχυνση των διαδικασιών, με λιγότερες ουρές και ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων.
• Αναβαθμισμένο εργασιακό περιβάλλον για το προσωπικό, που ενισχύει την αποδοτικότητα και την ικανοποίησή του.
• Ψηφιακή επιτάχυνση στις συναλλαγές, καλύπτοντας τις σύγχρονες απαιτήσεις πολιτών και επιχειρήσεων.
• Βελτίωση της εικόνας της δημόσιας διοίκησης, με φροντισμένους χώρους και καλύτερη οργάνωση.
• Πιο εύχρηστες υπηρεσίες για πολίτες και επιχειρήσεις.
• Σημαντική ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς τη δημόσια διοίκηση.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες αποκτούν πλέον ευκολότερη πρόσβαση σε υποστήριξη για τις φορολογικές τους υποχρεώσεις, χωρίς να χάνουν χρόνο ή να «σκοντάφτουν» σε ασαφείς διαδικασίες.
